中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，网购网购定制商品受到不少消费者的定制青睐。然而，退货随之而来的江杭解起纠纷“退货难”问题也让消费者非常烦恼。近期，州成浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的功调消费纠纷。
据介绍，消费消费者赵先生在电商平台定制了一款洗衣柜，网购商家是定制萧山区内某卫浴生产商，定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。退货但实际收货安装时，江杭解起纠纷赵先生发现洗衣机水管走线存在一定的州成安全隐患且影响到整体美观，便在平台申请退货退款。功调而商家认为该款洗衣柜是消费定制商品，影响二次销售，网购故不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已，无奈之下，赵先生只好拨打了投诉电话。
萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后，积极介入了解情况。商家认为在洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到确认后才开始加工生产。赵先生则认为，图纸上并未明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。
经过萧山区市场监管局工作人员数次沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。
在此，萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者，根据《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除外。同时，网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。
责任编辑：50
中国消费者报长春讯伊少军 记者李洪涛）11月11日上午，记者从吉林省公主岭市市场监督管理局获悉，为进一步优化营商环境，推动企业开办便利化，提升群众办事幸福感，该局对企业开办环节采取“减环节 ...
中国消费者报长春讯兰春文记者李洪涛）6月9日，记者从吉林省白城市市场监管局获悉，该局以公众诉求问题为重点，以消费维权数据为导向，打破维权渠道的壁垒，成立了投诉举报受理中心，整合各类维权机构和资源，不断 ...
中国消费者报上海讯记者刘浩）疫情期间，紧急件、哄抬物价、无证无照等各类投诉举报居高不下，消费维权工作如何开展？被举报企业的焦虑如何化解？复工复产的需求如何保障？上海市松江区市场监管局石湖荡市场所工作人 ...
执法人员对商户测温设备准确性进行检查。执法人员督促使用单位按规定进行校准。执法人员向商户发放《疫情防控测温仪使用指引》。按照疫情防控工作要求，近日，北京市石景山区市场监管局对辖区内人员集中经营场所进行 ...
中国消费者报济南讯记者尹训银）5月29日，山东省临沭县市场监管局接到群众举报称，有人在商业步行街东首聚集老年人进行会议营销活动。随后，执法人进行了查处。临沭县市场监管局执法人员立即赶到举报地点，经现场 ...
中国消费者报银川讯魏娟宁 记者徐文智）为全面加强药品监管能力建设，提升药品、医疗器械及化妆品以下简称“两品一械”）风险管理，切实增强风险意识，做到及时发现风险、有效防控风险、全力消除风险，推进全域创建 ...
