中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)1月26日,最新站规指南记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉,发布服务范化该局和沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》(以下简称工作指南),辽宁指导消费维权服务站规范、沈阳高效处理消费纠纷,出台为消费者维权提供便捷服务。消费
据了解,维权工作指南明确了消费维权服务站的建设基本要求、工作职责、工作工作程序及管理要求等内容;消费维权服务站要有全市统一的最新站规指南标识标牌,有固定场所、发布服务范化公开电话、辽宁专(兼)职人员、沈阳便民设施;要积极履行首问负责制、出台解答消费者咨询、消费受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责;消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者,疑难、复杂的投诉最长不超过5个工作日;消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%。
消费维权服务站是由商场、超市、商品交易市场、电子商务平台等消费集中场所(平台)建立的,为消费者提供消费维权服务的工作站点。消费者如果在这些消费场所(平台)发生消费纠纷,可通过消费维权服务站现场提出合理诉求,直接快速调解消费纠纷。
目前,沈阳市已建立100个消费维权服务站,方便消费者就近投诉,有效促进消费纠纷和解在店内、化解在源头。
责任编辑:赵英男中国消费者报广州讯记者黄劼)10月21日,广州市市场监管局公布了一批查处的电动自行车质量、认证违法行为典型案例。《中国消费者报》记者从广州市市场监管局了解到,今年以来,该局持续开展依法打击生产、销售电 ...
中国消费者报南京讯(孙睿 黄慧 记者薛庆元)在超市买6袋虾仁,虾壳残余约占一成,向超市要求退货且赔偿未能达成一致,消费者杨先生向江苏省南京市雨花台区市场监管局西善桥分局投诉其闹心遭遇。今年8月,杨先生 ...
中国消费者报报道记者黄劼)近日,深圳市消委会发布今年第一季度投诉分析。其中,在线教育机构教学质量差、电商平台推出“打卡返现”及“低价捡漏”的销售和&ld ...
中国消费者报重庆讯记者刘文新)重庆国宾妇产医院在广告中宣称其激光修复维养技术“无副作用、安全性最高、疗效最确切、舒适性最好”,违反了《广告法》相关规定。近日,该医院被重庆市渝中 ...
摊面糊、打鸡蛋、刷酱、打包,不出两分钟,高师傅便做出一份可口的煎饼果子。助手接过煎饼果子,扫一眼屏幕,抬手放进相应编号的保温柜。不到一分钟,从地铁站出来的李先生,拿起手机一扫,柜门弹开,取走早餐。人流 ...
中国消费者报报道(记者张文章)外卖食品出现质量问题,消费者找商家索赔,商家却称已购买“放心吃”食品安全险,让消费者去外卖平台申请保险理赔,而平台保险却未按相关法规处置。消费者因 ...